Droit de rétractation

Droit de rétractation, retours et réclamations

Informations importantes concernant les commandes, livraisons et responsabilités liées aux produits alimentaires surgelés.

« La sécurité alimentaire et la transparence sont au cœur de notre engagement. »

Les produits commercialisés par Barf Naturel sont des denrées alimentaires surgelées destinées à l’alimentation animale. Ils nécessitent le respect strict de la chaîne du froid et obéissent à des règles spécifiques en matière de retour et de rétractation.

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens périssables et aux produits alimentaires surgelés.

En conséquence, aucune annulation, retour ou remboursement ne pourra être accepté après expédition ou livraison.

2. Politique de non-retour alimentaire

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité sanitaire et de traçabilité, aucun retour de produit alimentaire ne peut être accepté, même si l’emballage est intact.

Cette règle protège à la fois la santé des animaux et celle des clients.

3. Vérification obligatoire à la livraison

Le client est tenu de vérifier attentivement l’état des colis en présence du transporteur, au moment de la livraison.

Tout colis présentant une anomalie (choc, écrasement, ouverture, décongélation, humidité, fuite, odeur anormale) doit impérativement faire l’objet d’une procédure immédiate.

Procédure à suivre en cas de problème

Refuser la livraison
Ou inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison
Prendre des photos immédiates des colis et du contenu
Conserver les documents de transport

À défaut de réserves écrites lors de la réception, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

4. Cas ouvrant droit à réclamation

Une prise en charge pourra être envisagée uniquement dans les situations suivantes :

Erreur de préparation
Produit manquant
Non-conformité avérée
Dommage constaté à la livraison avec réserves écrites

5. Procédure de réclamation

Toute réclamation doit être adressée dans un délai maximum de 24 heures après réception de la commande.

La demande doit être envoyée par e-mail à :

dobiguardshop@gmail.com

Elle doit comporter les éléments suivants :

Numéro de commande
Description détaillée du problème
Photos des colis et des produits
Copie du bon de livraison avec réserves

6. Modalités de remboursement ou remplacement

Après analyse du dossier, Barf Naturel décidera, selon la situation, d’un remboursement partiel, total ou d’un remplacement du produit.

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans justificatif conforme.

Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord particulier.

Contact – Service client

Notre équipe reste disponible pour toute question relative aux livraisons et réclamations.

SAS DOBIGUARD
1 Route de Baugé – 49490 Noyant-Villages